Thementag “Allround-Talent Beschwerdemanagement: Dem Wettbewerb voraus dank unzufriedener Kunden”

Erfahren Sie an diesem Thementag, wie Sie Ihr Unternehmen noch marktorientierter aufstellen können. Betrachten Sie im Workshop gemeinsam mit den anderen Teilnehmern, was marktorientierte Unternehmensführung bedeutet und wo sie sich wiederfinden muss. Im zweiten Seminar erfahren, wie ein professionelles Beschwerdemanagement Sie dabei unterstützt.

Thementag “Allround-Talent Beschwerdemanagement:
Dem Wettbewerb voraus dank unzufriedener Kunden”
Termin(e): 05.04.2011, 09:00 Uhr – 17:00 Uhr
Anja EignerWorkshop: Marktorientierte Unternehmensführung: Wo ist der Kunde?
In unserem Workshop erfahren Sie,

  • was marktorientierte Unternehmensführung bedeutet
  • wie Unternehmensführung, Marketing und Kundenbeziehungsmanagement zusammenspielen
  • welche Elemente eine marktorientierte Unternehmensstrategie beinhaltet und
  • welche Rolle das Marketing spielt

Detailinfos zum Seminar

295,00 Euro

zzgl. USt. (19,00%)

Anja EignerErfolgstreiber Beschwerdemanagement: Wie Sie von unzufriedenen Kunden profitieren
In unserem Seminar erfahren Sie,

  • warum Kundenzufriedenheit trügerisch ist
  • warum Beschwerden Geschenke an Sie sind
  • aus welchen Gründen Kunden ihre Unzufriedenheit (nicht) äußern oder sogar abwandern
  • welche Kosten-Lawinen unbearbeitete Beschwerden verursachen können
  • warum Beschwerdemanagement so wichtig ist
  • welche Bausteinen zu einem professionellen Beschwerdemanagement gehören
  • welche Potenziale der professionelle Umgang mit Beschwerden bietet: für Kundenbindung, Qualität, Innovationen und Rendite

Detailinfos zum Seminar

295,00 Euro

zzgl. USt. (19,00%)

Kombi-Preis als Thementag 550,00 Euro

zzgl USt. (19,00%)

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Bitte überweisen Sie das Seminarentgelt innerhalb von 7 Tagen nach Buchung. Eine Umbuchung oder Stornierung ist bei erreichter Mindestteilnehmerzahl bis zu 10 Werktagen vor dem Seminar gegen ein Stornierungsentgelt von 50% möglich. Bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl von 6 Teilnehmern behält sich der Veranstalter vor, das Seminar abzusagen oder zu verschieben. Bei Überbuchung gilt die Reihenfolge des Zahlungseingangs. Individuelle Vereinbarungen bezüglich Kostenerstattung und Umbuchung sind selbstverständlich möglich.

  • Herzlich willkommen bei

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