Erfolgstreiber Beschwerdemanagement: Wie Sie von unzufriedenen Kunden profitieren

Eine geäußerte Beschwerde kostet Nerven. Eine ungeäußerte Beschwerde kostet Kunden. Und verlorene Kunden kosten Geld. Das kann sich heutzutage kein Unternehmen mehr leisten. Doch nicht nur das: Wer Beschwerden, Reklamationen und anderes Kundenfeedback regelmäßig auswertet, kann seine Marktposition nicht nur absichern, sondern im besten Fall sogar ausweiten.

Anja Eigner

Als Expertin für marktorientierte Unternehmesführung unterstützt Anja Eigner ihre Kunden, effektive Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanagement-Systeme aufzubauen. So können Potenziale für Umsatzsteigerungen und Kostensenkungen aufgedeckt  und in wirtschaftliche Größen umgesetzt werden.

Sie sagt: Beschwerden sind Geschenke. Zugegeben, sie könnten hübscher verpackt sein. Aber wie immer im Leben kommt es vor allem auf den Inhalt an. Denn eine Beschwerde zeigt vor allem eines: Dass Ihrem Kunden die Geschäftsbeziehung zu Ihnen wichtig ist. Denn vor allem die scheinbar zufriedenen Kunden wandern meist still und leise zum Wettbewerber ab. Der dadurch entgangene Umsatz und Gewinn wird oft unterschätzt.

Wüssten   Sie gern, wie viel Umsatz- und Gewinnpotenzial Ihr Unternehmen noch hat? Dann bringen Sie doch Ihre eigenen Zahlen zu Umsätzen, Gewinnen und Kunden mit. Sie können live prüfen, wie sehr Sie von einem professionellen Beschwerdemanagement profitieren können. Erfahren Sie außerdem, welche Teilbereiche dazugehören.

Mehrwert durch mehr Wissen: Kombinieren Sie dieses Seminar mit einem passenden Seminar zum Thementag “Allround-Talent Beschwerdemanagement: Dem Wettbewerb voraus dank unzufriedener Kunden und profitieren Sie dreifach!


Das Seminar im Überblick

Inhalte: In unserem Seminar erfahren Sie,

  • warum Kundenzufriedenheit trügerisch ist
  • warum Beschwerden Geschenke an Sie sind
  • aus welchen Gründen Kunden ihre Unzufriedenheit (nicht) äußern oder sogar abwandern
  • welche Kosten-Lawinen unbearbeitete Beschwerden verursachen können
  • warum Beschwerdemanagement so wichtig ist
  • welche Bausteinen zu einem professionellen Beschwerdemanagement gehören
  • welche Potenziale der professionelle Umgang mit Beschwerden bietet: für Kundenbindung, Qualität, Innovationen und Rendite
Zielgruppe: Geschäftsführer, Inhaber, Prokuristen, leitende Angestellte aus Marketing, Produktmanagement, Qualitätsmanagement, Controlling
Art des Seminars: Halbtagsseminar
Termin(e): 05.04.2011, 13:30 Uhr – 17:00 Uhr
Leistungen:
  • Umfangreiche Seminarunterlagen
  • unbegrenzt alkoholfreie Getränke während des Seminars
  • Kaffeepause mit Snacks
  • DDMC-Teilnahmezertifikat
Preis: 295,00 Euro zzgl. USt. (19,00%)
Förderfähigkeit und steuerliche Wertung: Dieses Seminar ist als Firmenkosten oder Werbungskosten steuerlich absetzbar.

Außerdem ist eine Förderung bis zu 80% mit öffentlichen Mitteln möglich. Arbeitnehmer können eine Förderung über ihre Firma beantragen.

Nähere Informationen finden sächsische Unternehmen auf der Website der Sächsischen Aufbaubank.

Unternehmen aus anderen Bundesländern können die Möglichkeit einer Förderung in der Förderdatenbank des Bundesministeriums für Wirtschaft prüfen. Wir beraten Sie auch gern.

Veranstaltungsort: 4-Sterne-Seminarhotel in Dresden mit sehr guter Verkehrsanbindung
Anfahrt und Parken: In der näheren Umgebung des Hotel stehen kostenfreie Parkplätze zur Verfügung. Im Hotel befindet sich ein Parkhaus. Berechnen Sie hier Ihre Anfahrt.

Auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln der DVB und der Deutschen Bahn ist das Hotel gut erreichbar.

Anmerkung: Bitte überweisen Sie das Seminarentgelt innerhalb von 7 Tagen. Eine Umbuchung oder Stornierung ist bei erreichter Mindestteilnehmerzahl bis zu 10 Werktagen vor dem Seminar gegen ein Stornierungsentgelt von 50% möglich. Bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl von 6 Teilnehmern behält sich der Veranstalter vor, das Seminar abzusagen oder zu verschieben. Bei Überbuchung gilt die Reihenfolge des Zahlungseingangs. Individuelle Vereinbarungen bezüglich Kostenerstattung und Umbuchung sind selbstverständlich möglich.
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Dreifach profitieren und als Thementag buchen?

13:30 Uhr – 17:00 Uhr
  • Herzlich willkommen bei

    DDMC-Logo_websicherDRESDEN MANAGEMENT CONSULTING
    - a. eigner unternehmensberatung!

    Anja EignerHier finden Sie das Beratungsangebot der freiberuflichen Unternehmensberaterin Anja Eigner.

    Keine große Firma also, sondern eine erfahrene Fachfau mit viel Herzblut. Und "wir" - das ist DDMC plus ein großes Netzwerk an Partnern dahinter, die abhängig von Ihrem Beratungsbedarf mit ins Boot geholt werden können. Eben Beratung mit viel "Wir"-Gefühl.

    Sie haben Fragen oder wollen mehr wissen? Nur zu! Schreiben Sie eine E-Mail oder rufen Sie einfach direkt an: +49 (0) 351 4700394. Bis bald!