Was Seminar-Teilnehmer sich so wünschen

… ist für uns gar nicht immer so leicht umzusetzen, wenn wir das in Folgeseminare einfließen lassen wollen. Da rauchen manchmal ganz schön die Köpfe. Was ist machbar, was ist sinnvoll? Denn natürlich wollen wir immer ganz nah an den Wünschen unserer Kunden dran sein.

Zum Beispiel haben sich verschiedene Teilnehmer der letzten Beschwerdemanagement-Seminare „noch mehr Praxis“ gewünscht. Vor allem Rollenspiele und praktische Anwendung kamen da als Vorschlag. Ganz früher haben wir Rollenspiele z.B. in unseren Verhandlungsseminaren angeboten. Aber da hat sich entweder kaum mal jemand getraut, vor den anderen in die Rolle zu schlüpfen. Oder es kam die Kritik, dass die Beispiele nicht zu der jeweiligen Firma passen würde. Das war schon berechtigt. Es geht ja auch gar nicht anders. Immerhin sitzen in den offenen Seminaren Teilnehmer aus den unterschiedlichsten Branchen drin.

Das war bisher auch der Grund, dass wir in den Beschwerdemanagement-Seminaren darauf verzichtet haben. Denn eigentlich wollen wir dort vor allem zeigen, was Sie durch ein professionelles Beschwerdemanagement erreichen können und wie Sie es aufbauen. Rollenspiele, Testkäufe, Gesprächsleitfäden für Reklamationen oder wie Sie als Unternehmen die gewonnenen Informationen zur Verbesserung benutzen können – das haben wir eher in der individuellen Zusammenarbeit mit den Firmen umgesetzt. Einfach, weil wir das für das Sinnvollste halten.

Aber natürlich wollen wir auch in den Seminaren so gut wie möglich Ihre Bedürfnisse als Teilnehmer wahrnehmen. Deswegen fragen wir jetzt einfach einmal in die Runde: Wie sehen Sie das? Sehen Sie Rollenspiele und Ähnliches in einem offenen Seminar richtig platziert? Oder sollte das Inhouse-Schulungen vorbehalten sein? Oder fällt Ihnen noch eine ganz andere Möglichkeit ein? Ich freu mich auf Ihre Rückmeldung!

Herzlich
Ihre Anja Eigner

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